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天易棋牌,天易棋牌app2017年四季度電信服務質量的通告
(2018年第1號)

發布時間:2018-03-29 10:19  來源:廣西區通信管理局

 

 

為加強社會監督,促進電信服務水平持續提高,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2017季度廣西電信服務質量有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

20171-12月,全區電信業務總量累計完成712億元(以2015年不變單價計算,同比增長82.9%;電信主營業務收入累計完成339億元,同比增長10.4%;固定資產投資累計完成99億元(含鐵塔公司12.8億元。截至201712月底,全區電話用戶總數達4693萬戶(全國排第14位),其中移動電話用戶數為4385萬戶(比上年末凈增611萬戶);固定電話用戶數為308萬戶(比上年末減少41萬戶),電話普及率達97/百人(2016年常住人口4838萬人計算,全國排第26位)。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達968萬戶(比上年末凈增178萬戶),移動互聯網用戶達3713萬戶(比上年末凈增549萬戶)。基礎電信企業固定互聯網寬帶接入用戶中,農村寬帶接入用戶占比為30.6%,達到296萬戶;光纖到戶FTTH/0用戶達808萬戶,占比為83.5%;寬帶速率在4M以上用戶達到964萬戶,占比為99.6%;8M以上用戶達到932萬戶,占比為96.3%;20M以上用戶達到908萬戶,占比為93.8%50M及以上用戶達到578萬戶,占比為59.7%;100M及以上用戶達到310萬戶,占比為32%。

二、電信用戶申訴處理情況

2017季度,廣西電信企業服務質量監督中心(12300申訴受理中心)共處理了1460件用戶咨詢和申訴,環比增加6.73%在接收到的咨詢申訴中,服務類占比最大,占48.84%,反映的問題主要包括服務違約、服務限制、服務退停;網絡類占比20.55%,反映的問題主要包括上網不暢、通話不暢;收費類占比為17.53%,反映的主要問題包括賬單爭議;其余分類占比依次為資費類4.38%、營銷類4.18%、安全類3.77%、其他0.75%受理的申訴件中,用戶反映的主要問題為手機流量收費爭議,廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和處理。

2017季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴482件,其中中國電信廣西公司用戶申訴139件,中國移動廣西公司用戶申 213件,中國聯通廣西分公司用戶申訴128件,其他公司2件。

2017季度,天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為8.6人次(含工信部申訴量,下同),中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為8.4人次,中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為6.7人次,中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為16.5人次。

、經營及消費提示

(一)各電信和互聯網企業要貫徹落實《工業和信息化部天易棋牌,天易棋牌app規范互聯網信息服務使用域名的通知》《工業和信息化部天易棋牌,天易棋牌app印發<公共互聯網網絡安全突發事件應急預案>的通知》等規定要求,進一步規范互聯網信息服務域名的使用、健全公共互聯網網絡安全突發事件應急機制,提升應對能力。

(二)各電信企業要按照工業和信息化部天易棋牌,天易棋牌app信息通信安全生產工作總體部署,進一步夯實安全生產工作基礎,強化安全生產自查及隱患整改,落實安全生產主體責任,保障信息通信設施、網絡、業務安全穩定運行。

(三)電信管理機構提醒廣大用戶,號碼顯示以“00”或“+”開頭的電話全部來自境外,接到此類電話要提高警惕,謹防上當。

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(20174季度)

 

 

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(2017年4季度)

 

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