天易棋牌,天易棋牌app

電信用戶申訴受理12300

當前位置:首頁 >> 公共服務 >> 電信用戶申訴受理12300 
申訴須知

發布時間:2018-06-04 11:38  來源:廣西區通信管理局

 

電信用戶接受電信服務過程中與電信業務經營者發生爭議的,應首先向提供電信業務的電信業務經營者進行投訴,如對電信業務經營處理結果不滿意或電信業務提供者在接到投訴后15日內未答復的,用戶可以向廣西電信企業服務質量監督中心提出申訴。

一、申訴條件

(一)申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人;

(二)有明確的被申訴人;

(三)有具體的申訴請求和事實根據

(四)已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。

二、申訴材料

申訴采用書面形式,提交申訴材料應當包括下列內容:

(一)申訴書。申訴書內容應包括:申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼;被申訴人名稱、地址;申訴要求、理由、事實根據;申訴日期。

(二)利害關系當事人及申訴事項證明材料。申訴人身份證復印件、電信業務協議、電信業務受理單、繳費發票、話費清單等;如申訴人非機主本人,請提供機主本人的身份證復印件及機主申訴委托書。

三、申訴方法

用戶可以通過傳真(0771-12300)、電子郵件([email protected])、信函等方式向廣西電信企業服務質量監督中心提交書面申訴材料。申訴咨詢電話:0771-12300,通信地址:廣西南寧市新民路53號廣西電信企業服務質量監督中心,郵編:530012。

四、有下列情形之一的申訴事項不予受理

(一)用戶的申訴事項超出電信服務質量范疇,或者不符合申訴條件的

(二)屬于收費爭議的申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過個月的;其他申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過年的;

(三)申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的;

(四)申訴受理機構已經受理或者處理的;

(五)人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的;

(六)國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

五、申訴處理流程

對于用戶提交的申訴材料,自收到申訴材料之日起5個工作日內,作出受理或者不予受理的決定,并通知申訴人。對于決定受理的用戶申訴,在受理用戶申訴后2個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人;自收到全部申訴材料之日起30日內向申訴人作出答復,將申訴處理情況告知申訴人。對于被申訴人與申訴人協商和解的申訴,作辦結處理;對于被申訴人與申訴人未能協商和解的申訴,應任何一方申請,在征得對方同意后應當進行調解。應自爭議雙方同意調解之日起30日內調解完畢,調解達成協議的,視為辦結;調解不成的,應當終止調解并告知申訴人。調解達成協議的,應任何一方請求,可制作調解書。

附:部分電信業務經營者客服熱線

電信:10000

移動:10086

聯通:10010

廣電:96335

長城寬帶:95079

 

友情鏈接:

电影真人游戏