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天易棋牌,天易棋牌app2018年二季度電信服務質量的通告
(2018年第3號)

發布時間:2018-10-31 18:28  來源:廣西區通信管理局

 

為加強社會監督,促進電信服務水平持續提高,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2018季度廣西電信服務質量有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

20181-6月,全區電信業務總量累計完成806億元,同比增長209.2%;電信主營業務收入累計完成185億元,同比增長5.6%;固定資產投資累計完成47億元(含鐵塔公司3.8億元。截至2018年6月底,全區電話用戶總數達5064萬戶(全國排第14位),其中移動電話用戶數為4793萬戶(比上年末凈增408萬戶);固定電話用戶數為271萬戶(比上年末減少37萬戶),電話普及率達104.7/百人(2016年常住人口4838萬人計算,全國排第25位)。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達1072萬戶(比上年末凈增104萬戶),移動互聯網用戶達4054萬戶(比上年末凈增341萬戶)。基礎電信企業固定互聯網寬帶接入用戶中,農村寬帶接入用戶占比為35.5%,達到381萬戶;光纖到戶FTTH/0用戶達929萬戶,占比為86.6%;寬帶速率在4M以上用戶達到1069萬戶,占比為99.7%;8M以上用戶達到1046萬戶,占比為97.5%;20M以上用戶達到1029萬戶,占比為95.9%50M及以上用戶達到772萬戶,占比為72%;100M及以上用戶達到422萬戶,占比為39.4%。

二、電信用戶申訴處理情況

2018季度,廣西電信企業服務質量監督中心(12300申訴受理中心)共處理了1812件用戶咨詢和申訴,環比增加20.7%在接收到的咨詢申訴中,服務類占比最大,占46.19%,反映的問題主要包括服務違約、服務退停;網絡類占比22.62%,反映的問題主要包括上網不暢、通話不暢;收費類占比為15.23%,反映的主要問題包括賬單爭議;其余分類占比依次為資費類9.23%、營銷類3.67%、安全類2.56%、其他0.5%受理的申訴件中,用戶主要反映網絡質量、收費爭議、服務質量等方面的問題,廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和處理。

2018季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴374件,其中中國電信廣西公司用戶申訴97件,中國移動廣西公司用戶申 199件,中國聯通廣西分公司用戶申訴78件,其他公司0件。

2018季度,天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為6.3人次(含工信部申訴量,下同),中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.2人次,中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為6.1人次,中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為10.0人次。

、經營及消費提示

(一)各基礎電信企業落實國家提速降費政策,繼續做好取消流量漫游費的后續工作,針對特殊套餐合同說明要明確約定,保證用戶知情權,做好解釋工作。

(二) 電信管理機構提醒廣大用戶假期跨省及出境旅行時,提前了解境外資費和優惠政策,及時查詢通話、短信、移動數據流量等業務使用量和賬戶余額,注意查收消費提示信息。

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(20182季度)

 

廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(2018年2季度)
一、申訴咨詢處理總量(2018年3月26日-2018年6月25日)
月份 咨詢(預處理) 受理申訴 總數
4 581 4 585
5 583 6 589
6 635 3 638
合計 1799 13 1812
二、被申訴企業歸屬情況
被申訴企業 咨詢(預處理) 受理申訴
電信 635 4
移動 748 5
聯通 336 1
其他 80 3
合計 1799 13
三、咨詢分類統計
企業名稱/分類 收費 網絡 資費 營銷 服務 安全 其他 合計
電信 83 104 76 19 336 13 4 635
移動 144 151 72 35 322 20 4 748
聯通 47 109 16 12 138 13 1 336
其他 0 43 2 0 35 0 0 80
合計 274 407 166 66 831 46 9 1799
占比 15.23% 22.62% 9.23% 3.67% 46.19% 2.56% 0.50%

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