天易棋牌,天易棋牌app

電信服務

當前位置:首頁 >> 公共服務 >> 電信服務 
天易棋牌,天易棋牌app2018年一季度電信服務質量的通告
(2018年第2號)

發布時間:2018-07-25 15:30  來源:廣西區通信管理局

為加強社會監督,促進電信服務水平持續提高,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2018年一季度廣西電信服務質量有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

20181-3月,全區電信業務總量累計完成346億元,同比增長183.4%;電信主營業務收入累計完成94億元,同比增長6.5%;固定資產投資累計完成14.1億元(含鐵塔公司2.2億元)。截至20183月底,全區電話用戶總數達4996萬戶(全國排第14位),其中移動電話用戶數為4697萬戶(比上年末凈增312萬戶);固定電話用戶數為299萬戶(比上年末減少9萬戶),電話普及率達103.3/百人(按2016年常住人口4838萬人計算,全國排第25位)。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達1024萬戶(比上年末凈增56萬戶),移動互聯網用戶達4011萬戶(比上年末凈增298萬戶)。基礎電信企業固定互聯網寬帶接入用戶中,農村寬帶接入用戶占比為33.9%,達到347萬戶;光纖到戶(FTTH/0)用戶達876萬戶,占比為85.6%;寬帶速率在4M及以上用戶達到1021萬戶,占比為99.7%8M及以上用戶達到996萬戶,占比為97.2%20M及以上用戶達到975萬戶,占比為95.2%50M及以上用戶達到666萬戶,占比為65.1%100M及以上用戶達到368萬戶,占比為35.9%

二、電信用戶申訴處理情況

2018年一季度,廣西電信企業服務質量監督中心(12300申訴受理中心)共處理了1501件用戶咨詢和申訴,環比增加2.8%。在接收到的咨詢申訴中,服務類占比最大,占44.9%,反映的問題主要包括服務違約、服務退停;網絡類占比21.65%,反映的問題主要包括上網不暢、通話不暢;收費類占比為20.25%,反映的主要問題包括賬單爭議;其余分類占比依次為資費類6.06%、營銷類3.26%、安全類2.93%、其他0.93%。受理的申訴件中,用戶主要反映服務質量、收費爭議、網絡質量等方面的問題,廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和處理。

2018年一季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴363件,其中中國電信廣西公司用戶申訴105件,中國移動廣西公司用戶申     166件,中國聯通廣西分公司用戶申訴88件,其他公司4件。

2018年一季度,天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為6.3人次(含工信部申訴量,下同),中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.8人次,中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.2人次,中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為11.5人次。

三、經營及消費提示

(一)各電信企業要做好防汛抗旱應急通信保障,完善預案機制,開展通信設施隱患排查和防險加固,加強應急設備維護和物資儲備。

(二)各企業要做好取消手機流量“漫游費”服務和公示,明示服務細則,做好用戶解釋工作,增強用戶獲得感。

(三)電信管理機構提醒廣大用戶,從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防范意識,維護自身合法權益。

(四)電信管理機構提醒廣大用戶,勿將本人手機卡或本人身份證隨意提供和倒賣給他人使用,不給不法分子可乘之機,切實保護自身合法權益

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(20181季度)

 

廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(2018年1季度)
一、申訴咨詢處理總量(2017年12月26日-2018年3月25日)

月份

咨詢(預處理)

受理申訴

總數

 

 

 

 

 

 

1

627

6

633

 

 

 

 

 

 

2

342

1

343

 

 

 

 

 

 

3

522

3

525

 

 

 

 

 

 

合計

1491

10

1501

二、被申訴企業歸屬情況

被申訴企業

咨詢(預處理)

受理申訴

 

 

 

 

 

 

 

電信

454

3

 

 

 

 

 

 

 

移動

606

4

 

 

 

 

 

 

 

聯通 

355

2

 

 

 

 

 

 

 

其他

76

1

 

 

 

 

 

 

 

合計

1491

10

三、咨詢申訴分類統計

企業名稱/分類

收費

網絡

資費

營銷

服務

安全

其他

合計

 

 

電信

72

100

25

2

240

14

4

457

 

移動

137

127

47

38

242

14

5

610

 

聯通

93

65

14

8

156

16

5

357

 

其他

2

33

5

1

36

0

0

77

 

合計

304

325

91

49

674

44

14

1501

 

占比

20.25%

21.65%

6.06%

3.26%

44.90%

2.93%

0.93%

 

友情鏈接:

电影真人游戏