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天易棋牌,天易棋牌app2017年三季度電信服務質量的通告
(2017年第4號)

發布時間:2017-12-21 16:55  來源:廣西區通信管理局

 

為加強社會監督,促進電信服務水平持續提高,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2017季度廣西電信服務質量有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

20171-9月,全區電信業務總量累計完成445億元(以2015年不變單價計算,同比增長57.1%;電信主營業務收入累計完成261億元,同比增長10.8%;固定資產投資累計完成70.4億元(含鐵塔公司10.6億元,同比增長1.9%。截至20179月底,全區電話用戶總數達4590.8萬戶(全國排第14位),其中移動電話用戶數為4272.4萬戶(比上年末凈增498.2萬戶);固定電話用戶數為318.4萬戶(比上年末減少30.6萬戶),電話普及率達90.81/百人(全國排第29位)。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達906.3萬戶,移動互聯網用戶達3573.7萬戶(比上年末凈增409.7萬戶)。互聯網寬帶接入用戶中,農村寬帶接入用戶占比為27.7%,達到250.7萬戶;光纖到戶用戶達725.6萬戶,占比為80.1%;寬帶速率在4M以上用戶901.5萬戶,占比為99.5%;8M以上用戶達到847.6萬戶,占比為93.5%;20M以上用戶達到796萬戶,占比為87.8%。50M及以上用戶達到466.2萬戶,占比為51.4%。

二、電信用戶申訴處理情況

2017季度,廣西電信企業服務質量監督中心(12300申訴熱線)共處理了1368件用戶咨詢和申訴,其中:對1322件咨詢進行了解答,對38件用戶申訴通過快速處理流程,使用戶申訴的問題在短時間內得到妥善解決,8件申訴件進行了重點調查處理。重點調查處理的申訴件中,中國電信廣西公司2件,中國移動廣西公司用戶申訴6件。從各電信企業用戶申訴情況看,申訴件涉及的業務主要集中在移動電話業務,申訴反映的問題有服務質量、收費爭議問題。對用戶申訴反映的問題,廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和調查處理。

2017季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴364件,其中中國電信廣西公司用戶申訴91件,中國移動廣西公司用戶申 195件,中國聯通廣西分公司用戶申訴76件,其他公司2件。

2017季度,天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為6.74人次(含工信部申訴量,下同),中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.9人次,中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為6.3人次,中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為9.9人次。

三、電信用戶申訴主要問題

(一)移動電話業務

2017季度移動電話業務申訴件共計6件,其中中國中國移動廣西公司6件。申訴反映的問題包括服務質量(5件)、收費爭議(1件)。

(二)固定電話業務

2017季度固定電話業務申訴件共計1件,其中中國電信廣西公司1件。申訴反映的問題包括服務質量(1件)

(三)固定寬帶業務

2017季度固定寬帶業務申訴件共計1件,其中中國電信廣西公司1件。申訴反映的問題包括服務質量(1件)

四、經營及消費提示

(一)基礎電信企業要做好取消手機國內長途和漫游費的后續工作,繼續做好用戶相關咨詢問題的解釋說明,妥善解決用戶投訴,維護用戶合法權益。

(二)基礎電信企業要嚴格執行《天易棋牌,天易棋牌app保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》(信部清〔2006630號)等文件,不得推出限制老用戶選擇的資費方案,并妥善解決相關用戶投訴,切實維護用戶合法權益。

(三)各電信企業由于檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因,影響或可能影響用戶使用時,應提前七十二小時通過所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時,應同時向通信管理局報告。

(四)電信管理機構提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識,謹防通訊信息詐騙,接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。

(五)電信管理機構提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時,要仔細閱讀服務協議、隱私條款,詳細了解業務中的注意事項或限制性條件,理性選擇適合自身需求的產品。

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(20173季度)

 

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(2017年3季度)

 

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