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天易棋牌,天易棋牌app2017年二季度電信服務質量的通告

發布時間:2017-08-18 11:21  來源:廣西區通信管理局

 

(2017年第3號)

為加強社會監督,促進電信服務水平持續提高,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2017季度廣西電信服務質量有關情況通告如下:

一、電信服務基本情況

2017年1-6月,全區電信業務總量累計完成260.8億元(以2015年不變單價計算,同比增長41.2%;電信主營業務收入累計完成175.2億元,同比增長11.6%;固定資產投資累計完成45.3億元(含鐵塔公司4.3億元,同比下降1.9%。截至20176月底,全區電話用戶總數達4336.2萬戶(全國排第16位),其中移動電話用戶數為4007.8萬戶(比上年末凈增233.7萬戶);固定電話用戶數為328.4萬戶(比上年末減少20.6萬戶),電話普及率達90.81部/百人(全國排第29位)。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達854.1萬戶,移動互聯網用戶達3370.1萬戶(比上年末凈增206.2萬戶)。互聯網寬帶接入用戶中,農村寬帶接入用戶占比為26.74%,達到228.4萬戶;光纖到戶用戶達662.7萬戶,占比為77.6%;寬帶速率在4M以上用戶848.2萬戶,占比為99.3%;8M以上用戶達到742.6萬戶,占比為87%;20M以上用戶達到614.2萬戶,占比為71.9%。50M及以上用戶達到359.3萬戶,占比為42.1%。

二、電信用戶申訴處理情況

2017季度,廣西電信企業服務質量監督中心(12300申訴熱線)共處理了968件用戶咨詢和申訴,其中:對938件咨詢進行了解答,對22件用戶申訴通過快速處理流程,使用戶申訴的問題在短時間內得到妥善解決,8件申訴件進行了重點調查處理。重點調查處理的申訴件中,中國電信廣西公司3件,中國移動廣西公司用戶申訴3件,中國聯通廣西分公司用戶申訴1,其他公司1件。從各電信企業用戶申訴情況看,申訴件涉及的業務主要集中在移動電話業務,申訴反映的問題有服務質量、收費爭議、網絡通信質量問題。對用戶申訴反映的問題,廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和調查處理。

2017季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴276件,其中中國電信廣西公司用戶申訴75件,中國移動廣西公司用戶申 125件,中國聯通廣西分公司用戶申訴70件,其他公司6件。

2017季度,天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為5.42人次(含工信部申訴量,下同),中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.2人次,中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為4.3人次,中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為9.2人次。

三、電信用戶申訴主要問題

(一)移動電話業務

2017季度移動電話業務申訴件共計6件,其中中國電信廣西公司3件,中國移動廣西公司2件,中國聯通廣西分公司1件。申訴反映的問題包括服務質量(3件)、收費爭議(1件)、網絡通信質量(2件

(二)固定寬帶業務

2017季度固定寬帶業務申訴件共計2件,其中中國移動廣西公司1件,廣西廣播電視信息網絡股份有限公司1件。申訴反映的問題包括服務質量(1件)、網絡通信質量(1件)。

四、經營及消費提示

(一)各基礎電信企業要完善防汛抗旱通信保障預案機制,開展通信設施隱患排查和防險加固,加強應急設備維護和物資儲備,全力做好汛旱災情應急通信保障。

(二)《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》于7月1日起實施,各相關企業要學習和貫徹規定要求,依法依規經營和提供服務。

)電信管理機構提醒廣大用戶辦理寬帶業務時,仔細閱讀服務協議,重點關注所選寬帶業務的上下行速率、對應的資費標準及交費方式、接入實現方式等內容,結合自身需求選擇適合的產品。

(四)電信管理機構提醒廣大用戶,暑期是針對學生類用戶通訊信息詐騙高發時段,請廣大用戶特別是學生用戶提高警惕。

附件:廣西電信企業服務質量監督中心申訴處理情況統計表(20172季度)

20178月10

天易棋牌,天易棋牌app電信服務質量的公告-2017年2季度.xls

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